Nos produits sont disponibles sur la boutique de notre site : www.studiocartonbrut.fr, ainsi que chez certains revendeurs partenaires.

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de boutique physique.

Si vous êtes un professionnel intéressé par nos produits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@studiocartonbrut.fr.

Non, nous ne proposons pas de créations sur-mesure, ni de personnalisation. Nous proposons uniquement les produits disponibles sur notre site.

Tous les produits achetés sur notre site bénéficient d’une garantie fonctionnelle. Celle-ci couvre les défauts susceptibles d’altérer le bon fonctionnement de nos produits. En cas de défaut constaté, nous procéderons au remplacement de l’article ou de la pièce concernée, sur présentation d’une preuve : photos ou vidéos.

Pour toute demande liée à la garantie, contactez notre service client à : hello@studiocartonbrut.fr

Non, les éléments ne sont pas vendus séparément.

Si vous souhaitez remplacer une pièce, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@studiocartonbrut.fr

Essuyez simplement avec un chiffon sec, sans utiliser de produits nettoyants, puis laissez sécher !

En revanche, il est fortement déconseillé d’exposer les articles à l’humidité, car cela peut fragiliser ou déformer le carton.

De légers éclatements du papier peuvent parfois apparaître sur le carton. Ce phénomène est relativement « courant ». Nous utilisons du carton ondulé fabriqué à partir de papier recyclé, un matériau qui peut subir certaines contraintes lors de la fabrication ou de la découpe, entraînant parfois de petites amorces de déchirures.

Ce type de marque peut donc être observé sur l’ensemble de nos produits et ne constitue pas un défaut justifiant une réclamation.

Il est tout à fait possible de personnaliser nos articles en leur apportant une touche de couleur. Vous pouvez les peindre avec de la peinture acrylique (évitez les peintures trop aqueuses), appliquée en fines couches à l’aide d’un pinceau ou d’un rouleau.

L’utilisation d’une bombe de peinture est également recommandée, car elle limite les risques de déformation du carton.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir le résultat final. Nous recommandons également de tester la peinture au préalable sur une zone discrète de l’article.

Notre objectif est d’utiliser le moins d’encre possible afin de mettre en valeur le carton à l’état brut. Lorsque l’impression est nécessaire, nous utilisons des encres à base d’eau, en faible quantité et plus respectueuses de l’environnement.

Nos produits sont conçus pour durer plusieurs années, à condition d’en prendre soin et de les protéger de l’humidité.

Une fois votre paiement effectué, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre commande. Il peut toutefois s’écouler quelques minutes avant qu’il n’apparaisse dans votre boîte de réception.

Si vous ne le recevez pas après un certain délai, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Si l’e-mail reste introuvable, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble que votre commande a bien été prise en compte.

Pour régler vos achats sur notre site, vous pouvez utiliser les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, qui utilise des protocoles de chiffrement avancés afin d’assurer la sécurité de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.

Nos produits sont expédiés depuis la France vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal

Pour le moment, nous ne proposons malheureusement pas encore de livraison dans les pays et régions suivants :

• Pays : Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine du Nord, Monténégro, Pologne, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie et Slovénie
• Danemark : Ærø, Anholt, Bornholm, Fanø, Îles Féroé, Fur, Groenland, Hirsholmene, Læsø, Samsø, Sejerø
• France : Corse, Île d’Aix, Île-d’Arz, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Groix, Île-aux-Moines, Île de Molène, Île de Noirmoutier, Île d’Oléron, Île d’Ouessant, Île de Ré, Île de Sein, Île d’Yeu
• Allemagne : Hiddensee, îles de la Frise du Nord, îles de la Frise de l’Est, Helgoland, Neuwerk, Chiemsee
• Italie : îles Pontines, Sardaigne, lagune de Venise, Elbe et îles Tyrrhéniennes, îles Tremiti, îles du golfe de Naples, groupes d’îles autour de la Sicile
• Pays-Bas : Marken, îles de la Frise-Occidentale

France métropolitaine :

• Livraison à domicile : Colissimo
• Livraison en point relais : Chronopost Pickup

Pays européens :

• Livraison en point relais Chronopost uniquement

L’adresse indiquée lors de votre commande sera utilisée pour l’expédition. Nous vous invitons donc à vérifier qu’elle est complète et correcte avant de valider votre achat.

En France métropolitaine :

• Chronopost Point Relais : 3 à 4 jours ouvrés (Offert)
• Colissimo à domicile : 3 jours ouvrés (8,90 €)

Europe (Chronopost Point Relais - 3 à 4 jours) :

• Belgique et Luxembourg : 5,90 €
• Allemagne et Pays-Bas : 6,90 €
• Autriche, Espagne et Italie : 7,90 €
• Danemark et Portugal : 8,90 €

Les délais mentionnés sont fournis à titre indicatif. Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à une indemnisation.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour en faire la demande, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@studiocartonbrut.fr. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d’origine.

Merci de noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et seront déduits du remboursement.

Contactez-nous rapidement à hello@studiocartonbrut.fr en joignant des photos. Si vous remarquez un dommage visible lors de la livraison, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur. En cas de détérioration importante, vous pouvez refuser le colis et indiquer la mention « colis refusé car endommagé ».

Après analyse, nous vous proposerons : remplacement, remboursement total ou partiel, ou geste commercial.

Si un article reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous écrire dès réception à hello@studiocartonbrut.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit. Après vérification, nous organiserons l’échange ou le remboursement approprié.

Dans le cadre d’un droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Nous pouvons vous fournir une étiquette préaffranchie ; son montant sera déduit de votre remboursement.

En revanche, en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que le remboursement des frais de livraison initiaux.

Nous effectuons votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.