Politique d’expédition

1. Modalités de livraison

STUDIO CARTON BRUT livre les Produits commandés depuis la France métropolitaine à destination de la France et de certains pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal

Pour le moment, nous ne proposons malheureusement pas encore de livraison dans les pays et régions suivants :

• Pays : Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine du Nord, Monténégro, Pologne, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie et Slovénie
• Danemark : Ærø, Anholt, Bornholm, Fanø, Îles Féroé, Fur, Groenland, Hirsholmene, Læsø, Samsø, Sejerø
• France : Corse, Île d’Aix, Île-d’Arz, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Groix, Île-aux-Moines, Île de Molène, Île de Noirmoutier, Île d’Oléron, Île d’Ouessant, Île de Ré, Île de Sein, Île d’Yeu
• Allemagne : Hiddensee, îles de la Frise du Nord, îles de la Frise de l’Est, Helgoland, Neuwerk, Chiemsee
• Italie : îles Pontines, Sardaigne, lagune de Venise, Elbe et îles Tyrrhéniennes, îles Tremiti, îles du golfe de Naples, groupes d’îles autour de la Sicile
• Pays-Bas : Marken, îles de la Frise-Occidentale

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

France métropolitaine

• Livraison à domicile : Colissimo
• Livraison en point relais : Chronopost Pickup

Pays européens

• Livraison en point relais Chronopost uniquement

L’adresse de livraison est celle renseignée par le Client au moment de la commande. Toute erreur ou omission (adresse incomplète, erreur de code postal, etc.) relève de sa seule responsabilité.

Les commandes sont préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le Client est informé par e-mail de l’expédition de sa commande, avec un lien de suivi et un numéro de tracking lui permettant d’en suivre l’acheminement.

Les délais de transport sont données à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon la destination :

En France métropolitaine

Délais

• Chronopost Point Relais : 3 à 4 jours ouvrés
• Colissimo à domicile : 3 jours ouvrés

En Europe

Délais

• Chronopost point relais : 3 à 4 jours ouvrés

Les délais mentionnés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Studio Carton Brut. Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à une indemnisation.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné. :

En France métropolitaine

Tarifs

• Point relais Chronopost Pickup : 3.90€ et offert dès 60 € 
• Livraison à domicile Colissimo : 9,90 €

En Europe

Tarifs Point relais Chronopost

• Belgique : 5,90 €
  
• Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas : 6,90 €
• Autriche, Espagne et Italie : 7,90 €
• Danemark et Portugal : 8,90 €

3. Réception des Produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), il est invité à :

• refuser la livraison,
• ou émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison.

Toute réclamation liée au transport ou à un dommage apparent doit être adressée à STUDIO CARTON BRUT par email à l’adresse contact@studiocartonbrut.fr dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies probantes. En l’absence de signalement dans ce délai, la livraison sera réputée conforme.

Ce dispositif n’affecte pas les droits du Client au titre des garanties légales de conformité ou des vices cachés, qui restent pleinement applicables.

4. Retour, rétractation et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande (la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni supporter de pénalités.

En cas de livraison fractionnée, ce délai court à compter de la réception du dernier article. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

Exercice du droit de rétractation

La décision de rétractation doit être notifiée de manière claire et non équivoque à STUDIO CARTON BRUT, par email à l’adresse suivante : contact@studiocartonbrut.fr

Le Client peut, s’il le souhaite, demander une étiquette de retour ; le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Les Produits doivent être retournés :

• en parfait état, non utilisés et non endommagés,
• dans leur emballage d’origine intact,
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels,
• dans un conditionnement propre à permettre leur revente.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : les Produits ouverts ou descellés, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, STUDIO CARTON BRUT procèdera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception et l’inspection des Produits retournés.

Le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement initial.

Service après-vente

Toute réclamation relative à un Produit commandé sur le Site (défaut, échange, erreur de référence…) doit être adressée exclusivement au service client du STUDIO CARTON BRUT, via le formulaire de contact ou par email à contact@studiocartonbrut.fr

Les revendeurs et points de vente physiques ne sont pas habilités à traiter les réclamations liées aux commandes effectuées en ligne.

Limitation de responsabilité

STUDIO CARTON BRUT ne saurait être tenue responsable en cas de non-exécution ou d’exécution partielle résultant :

• d’un cas de force majeure tel que défini par la loi,
• d’un fait imputable au Client,
• ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible.

 Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage fournies. Toute transformation, usage inapproprié ou non conforme dégage STUDIO CARTON BRUT de toute responsabilité en cas de dommage.

5. Produits défectueux ou non conformes

 Le Client est invité à vérifier avec soin l’état des Produits dès réception. En cas de défaut manifeste (produit endommagé, erreur de référence, défaut de fabrication…), il doit en informer STUDIO CARTON BRUT dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la livraison, à l’adresse suivante : contact@studiocartonbrut.fr, en joignant une description précise du problème ainsi que des photographies justificatives.

 Passé ce délai, toute réclamation liée à une non-conformité pourra être étudiée, sous réserve d’éléments probants. Si le défaut est confirmé, STUDIO CARTON BRUT prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement total ou partiel, ou geste commercial.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les Produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. À ce titre, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du Produit, ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, son remboursement.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et tous leurs accessoires éventuels. Aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué sans retour préalable du Produit concerné.

Ce dispositif s’applique indépendamment du droit de rétractation visé à l’article 4, pour lequel les frais de retour restent à la charge du Client.

6. Service client

Pour toute question relative à la livraison, au retour ou au suivi de commande, le Client peut contacter STUDIO CARTON BRUT :

• par email : contact@studiocartonbrut.fr
• par courrier : STUDIO CARTON BRUT, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.